Thomas Jordan. Foto: Lars Lanhed, Colourbox.
Det handlar bland annat om att det ska vara möjligt att ta upp frågor om dåligt beteende som kan skada någon annan. Det bygger på att det finns psykologisk trygghet i organisationen, där man inte riskerar att bli straffad.
– Tanken är att skapa en kultur där alla ska bli lyssnade på och tas på allvar. Det som är angeläget för mig ska vara möjligt att prata om. Det kan till exempel gälla en kollega som har en nedlåtande attityd.
Konflikter är okej
Därmed inte sagt att alla konflikter är av ondo, och det är tillåtet att vara oenig i sak.
– Att vara överens om allt leder till stagnation. Konflikter som hanteras på rätt sätt kan vara en väg framåt. Det är de konflikter som inte hanteras som kan vara skadliga.
Thomas Jordan förklarar att det ofta börjar med småsaker som kan växa och bli en källa till allvarliga konflikter. Därför menar han att det är så viktigt att skapa en robust samarbetskultur.
Men hur gör man i praktiken för att skapa en sådan kultur?
– Nummer ett är att ha koll på verksamheten och om det finns svagheter i organisationen. Lika viktigt är att bygga förmåga, men också att som chef ha befogenheter och makt att göra de ingripanden som behövs, som att omplacera personal.
Vad menar du med att bygga förmåga?
– Det handlar om att ha ett fungerande forum för att kunna lyfta frågor som kan leda till konflikter. Det förutsätter ett ledarskap med tydliga förväntningar på medarbetarna och stöd från chefen.
Tydliga roller och förväntningar
Ännu en nyckel är att jobba med kulturen och hålla frågan om normer och värdegrund levande. För att det ska fungera krävs organisatoriska ramar, där roller och förväntningar är tydliga. I det ligger att klargöra arbetssättet och hur besluten fattas.
Vilket ansvar har medarbetarna?
– Alla behöver förstå sin roll och sitt uppdrag på arbetsplatsen. Ju tydligare det är desto bättre.
Om konflikten ändå uppstår. När ska man som chef gripa in?
– Många chefer är konflikträdda och de kan behöva råg i ryggen för att ingripa. Är det till exempel dålig stämning i fikarummet kan man ställa frågan till fler för att skapa sig en uppfattning om läget.
Thomas Jordan menar att ett av chefens vanligaste misstag är att agera – eller avstå från att agera – utan att ha hela bilden klar för sig.
Författare: Palle Liljebäck